Der typische Second-Order-Wert im Online Handel

Aktualisiert: Montag, 13. Februar 2023 16:15

Geschrieben von Mazin Shanyoor

Es gibt keine festgelegte Regel dafür, wie hoch der Second-Order-Wert im Online-Verkauf sein sollte. Es hängt von vielen Faktoren ab, einschließlich der Art des Produkts oder der Dienstleistung, der Zielgruppe, dem Marketingbudget und dem Konkurrenzumfeld.

Ein höherer Second-Order-Wert kann als Indikator für eine höhere Kundenzufriedenheit und eine starke Kundenbindung angesehen werden. Unternehmen streben oft danach, den Second-Order-Wert zu erhöhen, indem sie die Kundenbetreuung verbessern, personalisierte Marketing- und Verkaufsangebote bereitstellen und den Kaufprozess vereinfachen.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Second-Order-Wert nur einer von vielen Faktoren ist, die den Erfolg eines Online-Geschäfts beeinflussen können. Es ist wichtig, eine umfassende Analyse durchzuführen und mehrere KPIs zu berücksichtigen, um ein vollständigeres Bild zu erhalten.

Wie hoch liegt ein typischer Second-Order in Deutschland?

Im Allgemeinen liegt der durchschnittliche Second-Order-Wert bei etwa 20-30 % für ein E-Commerce-Unternehmen. Allerdings kann er höher oder niedriger sein, je nach Branche und Zielgruppe. Einige Branchen wie Lebensmittel und Körperpflegeprodukte, haben häufig höhere Second-Order-Werte, während andere wie Elektronik niedrigere Second-Order-Werte aufweisen können.

Es ist jedoch bekannt, dass Unternehmen, die im Bereich Gesundheit und Wellness tätig sind, oft eine höhere Kundenbindung und somit auch höhere Second-Order-Werte aufweisen können, da Kunden regelmäßig wiederkehrende Kaufbedürfnisse haben.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es keine starren Regeln für den Second-Order-Wert gibt und dass jedes Unternehmen seinen eigenen Zielwert festlegen sollte, der auf seiner Branche, seiner Zielgruppe und seinen Geschäftszielen basiert. Um den Second-Order-Wert zu verbessern, sollte das Unternehmen seine Kunden genau verstehen, ihre Bedürfnisse und Vorlieben kennen und ihnen ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.

Wie wird der Second-Order-Wert berechnet?

Der Second-Order-Wert (auch als Repeat Purchase Rate bekannt) wird berechnet, indem die Anzahl der Kunden berechnet wird, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums einen weiteren Kauf getätigt haben, im Vergleich zur Gesamtzahl der Kunden, die in demselben Zeitraum einen ersten Kauf getätigt haben. Die Formel lautet:

Second-Order-Wert = (Anzahl der Kunden mit einem zweiten Kauf) / (Anzahl der Kunden mit einem ersten Kauf) * 100 %

Beispiel: Wenn 100 Kunden innerhalb eines Monats einen ersten Kauf getätigt haben und 20 von ihnen innerhalb desselben Monats einen weiteren Kauf getätigt haben, beträgt der Second-Order-Wert 20 %.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Second-Order-Wert nur eine von vielen KPIs ist, die verwendet werden können, um den Erfolg eines Online-Geschäfts zu messen. Es ist wichtig, den Second-Order-Wert im Kontext anderer KPIs wie dem Kundenlebenszyklus, der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung zu betrachten, um ein umfassenderes Bild zu erhalten.